Garancija i saobraznost robe

U kompaniji Stoiber kvalitet proizvoda i zadovoljstvo kupaca predstavljaju naše prioritete. Svaki proizvod sa vezom ili štampom pažljivo kontrolišemo pre isporuke kako bismo obezbedili kvalitet izrade i usklađenost sa vašom porudžbinom.

U nastavku možete pronaći informacije o zakonskim pravima kupaca, reklamacijama i pravilnom održavanju proizvoda.

Zakonska odgovornost za saobraznost robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, za proizvode kupljene od strane potrošača važi zakonski rok odgovornosti za saobraznost robe od dve godine od dana isporuke.

To znači da isporučeni proizvodi moraju odgovarati ugovorenim karakteristikama, kvalitetu, količini i odobrenom dizajnu.

Ukoliko proizvod ima nedostatak za koji odgovara prodavac, imate pravo da podnesete reklamaciju i ostvarite svoja zakonska prava.

Šta se smatra nedostatkom proizvoda?

Nedostatak postoji kada isporučeni proizvod ne odgovara ugovorenim karakteristikama ili zahtevima saobraznosti.

Primeri uključuju:

• Nedostatke veza – prekide konca, nepravilno izveden vez ili značajna odstupanja od odobrenog dizajna.
• Nedostatke štampe – nepravilno pozicioniran motiv, loše izvedenu štampu ili njeno prevremeno odvajanje pri pravilnoj upotrebi.
• Greške u materijalu – rupe, oštećenja, nepravilnosti u tkanini ili druge proizvodne nedostatke.
• Pogrešne artikle – isporučenu veličinu, boju, model ili količinu koja ne odgovara potvrđenoj porudžbini.

Kod personalizovanih proizvoda svaki vez ili štampu izrađujemo prema prethodno odobrenom uzorku ili dizajnu.

Ukoliko ipak primetite nedostatak, molimo vas da nas kontaktirate.

Važno: Iako su personalizovani proizvodi po pravilu izuzeti od prava na odustanak od kupovine bez navođenja razloga, kupci zadržavaju pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda.

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti putem e-maila, telefonom, pisanim putem ili lično na adresi kompanije.

Radi brže obrade preporučujemo da nam dostavite:

1. Broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini.
2. Naziv i količinu proizvoda na koje se reklamacija odnosi.
3. Kratak opis uočenog nedostatka.
4. Fotografije proizvoda i nedostatka, ukoliko ste u mogućnosti da ih dostavite.

Fotografije nam pomažu da brže utvrdimo prirodu problema, ali nisu obavezan uslov za podnošenje reklamacije.

Nakon prijema reklamacije potvrdićemo njen prijem i izvršiti proveru navedenih nedostataka.

Rok za odgovor na reklamaciju je najviše 8 dana od dana prijema, dok je rok za njeno rešavanje, za tekstilne proizvode, najviše 15 dana, uz zakonom predviđene mogućnosti produženja.

Način rešavanja reklamacije

U zavisnosti od prirode nedostatka i zakonskih uslova, reklamacija se može rešiti:

• Besplatnim otklanjanjem nedostatka, kada je to moguće.
• Zamenom proizvoda odgovarajućim proizvodom.
• Odgovarajućim umanjenjem cene.
• Raskidom ugovora i povraćajem novca.

Postupak rešavanja reklamacije sprovodi se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Troškove otklanjanja potvrđene nesaobraznosti, uključujući neophodne troškove transporta, snosi prodavac.

Naše obećanje kvaliteta

Posebnu pažnju posvećujemo svakom koraku proizvodnje:

• Kvalitetna izrada – svaki vez i štampa prolaze kontrolu kvaliteta.
• Odobrenje pre proizvodnje – pre početka izrade dostavljamo vam prikaz ili uzorak motiva na odobrenje.
• Pažljivo odabrani materijali – koristimo kvalitetne tekstilne proizvode, konce i materijale za štampu.
• Podrška kupcima – naš tim stoji vam na raspolaganju za sva pitanja u vezi sa kvalitetom proizvoda.

Naš cilj je da isporučeni proizvodi u potpunosti odgovaraju vašim očekivanjima i dogovorenim specifikacijama.

Kada reklamacija nije osnovana?

Zakonska odgovornost za saobraznost ne odnosi se na oštećenja nastala isključivo usled nepravilne upotrebe, neodgovarajućeg održavanja ili uobičajenog habanja proizvoda.

Primeri takvih oštećenja mogu biti:

• Prirodno habanje materijala tokom redovne upotrebe.
• Oštećenja nastala pranjem suprotno deklaraciji proizvoda.
• Oštećenja veza ili štampe usled direktnog peglanja na previsokoj temperaturi.
• Mehanička oštećenja, poput cepanja, sečenja ili opekotina.
• Naknadne izmene ili neodgovarajuća obrada proizvoda od strane kupca.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, uz utvrđivanje uzroka nastanka nedostatka.

Uputstva za održavanje tekstila sa vezom i štampom

Kako biste što duže očuvali izgled i kvalitet svojih proizvoda, preporučujemo:

• Perite tekstil okrenut na naličje.
• Pridržavajte se temperature pranja navedene na deklaraciji proizvoda.
• Izbegavajte agresivna sredstva za pranje, izbeljivače i omekšivače kada nisu preporučeni.
• Ne peglajte direktno preko štampanih ili izvezenih motiva.
• Po potrebi peglajte sa naličja ili koristite zaštitnu tkaninu.
• Izbegavajte mašinsko sušenje kada ono nije dozvoljeno deklaracijom proizvoda.

Uvek dajte prednost uputstvima za održavanje navedenim na etiketi konkretnog proizvoda.

Komercijalna garancija

Zakonska odgovornost prodavca za saobraznost robe razlikuje se od komercijalne garancije.

Ukoliko je uz određeni proizvod izdata posebna komercijalna garancija proizvođača ili prodavca, primenjuju se uslovi navedeni u toj garanciji.

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača.

Kupovina za pravna lica

Za porudžbine koje pravna lica i preduzetnici obavljaju u okviru svoje poslovne delatnosti, prava i obaveze u vezi sa nedostacima proizvoda uređuju se ugovorenim uslovima i odgovarajućim propisima.

Kontakt za reklamacije

Za prijavu reklamacije ili dodatna pitanja o kvalitetu naših proizvoda možete nas kontaktirati:

B-EXPORT D.O.O. (Stoiber)

Stari put za Kraljevo 120

32222 Ježevica, Čačak, Srbija

Telefon: +381 64 840 37 55

E-mail: info@stoiber.rs

Naš tim će vam pomoći da pronađemo odgovarajuće rešenje.