Povraćaj robe i odustanak od kupovine

U kompaniji Stoiber želimo da budete zadovoljni svakom porudžbinom. U nastavku možete pronaći informacije o pravu na odustanak od kupovine, uslovima povraćaja robe i postupku reklamacije.

Pravo na odustanak od kupovine

Potrošači koji kupuju proizvode na daljinu imaju pravo da odustanu od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Ovo pravo odnosi se na standardne proizvode koji nisu izrađeni ili personalizovani prema posebnim zahtevima kupca.

Važno za proizvode sa vezom i štampom

Proizvodi izrađeni prema vašim individualnim zahtevima, kao što su tekstilni artikli sa izvezenim ili odštampanim logotipom, natpisom ili drugim personalizovanim motivom, ne podležu pravu na odustanak od kupovine u roku od 14 dana.

Ovi proizvodi izrađuju se posebno za vas i ne mogu se jednostavno ponuditi drugim kupcima.

Ovo ograničenje ne utiče na vaše zakonsko pravo na reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod ima nedostatak ili ne odgovara ugovorenim karakteristikama.

Kako ostvariti pravo na odustanak?

Ukoliko želite da odustanete od kupovine proizvoda za koje postoji pravo na odustanak, potrebno je da nas o svojoj odluci obavestite u roku od 14 dana od prijema robe.

Obaveštenje možete poslati putem e-maila ili poštom na sledeće kontakt podatke:

B-export D.O.O. (Stoiber)

Stari put za Kraljevo 120

32222 Ježevica, Čačak, Srbija

E-mail: info@stoiber.rs

Telefon: +381 64 840 37 55

Za odustanak možete koristiti obrazac naveden u nastavku stranice ili nam poslati drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku od kupovine.

Dovoljno je da obaveštenje pošaljete pre isteka roka od 14 dana.

Povraćaj novca

U slučaju opravdanog odustanka od kupovine, izvršićemo povraćaj primljenih uplata, uključujući troškove standardne isporuke, u skladu sa zakonom.

Povraćaj novca izvršava se najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata nazad, zavisno od toga šta nastupi ranije.

Novac se vraća istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se drugačije izričito dogovorimo, bez dodatnih naknada za kupca.

Vraćanje proizvoda

Ukoliko vraćate robu na osnovu prava na odustanak od kupovine, potrebno je da je pošaljete najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Molimo vas da obratite pažnju na sledeće:

• Proizvode pažljivo upakujte kako biste izbegli oštećenja tokom transporta.
• Preporučujemo da nas kontaktirate pre slanja kako bismo vam pružili potrebne informacije.
• Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je drugačije dogovoreno ili predviđeno zakonom.

Robu pošaljite na adresu:

B-export D.O.O. (Stoiber)

Stari put za Kraljevo 120

32222 Ježevica, Čačak, Srbija

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe nastalo usled rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, u skladu sa zakonom.

Reklamacije i neispravni proizvodi

Ukoliko primetite nedostatak na isporučenom proizvodu, grešku u vezu ili štampi, pogrešnu količinu ili odstupanje od ugovorene porudžbine, molimo vas da nas kontaktirate.

Reklamaciju možete poslati na info@stoiber.rs, uz sledeće podatke:

• Broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini
• Naziv proizvoda i opis problema
• Količinu proizvoda na koju se reklamacija odnosi
• Fotografije nedostatka, ukoliko ih imate

Potvrdićemo prijem reklamacije i odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od njenog prijema.

Rok za rešavanje reklamacije tekstilnih proizvoda iznosi najviše 15 dana, osim u zakonom predviđenim slučajevima produženja roka.

U zavisnosti od prirode nedostatka i zakonskih uslova, reklamacija se može rešiti otklanjanjem nedostatka, zamenom proizvoda, umanjenjem cene ili povraćajem novca.

Za proizvode kupljene od strane potrošača važe zakonska prava po osnovu nesaobraznosti robe.

Povraćaj uzoraka

Ukoliko ste od nas dobili uzorke proizvoda na pregled, uslovi njihovog vraćanja definišu se prilikom dogovora o slanju uzoraka.

Molimo vas da nas kontaktirate pre vraćanja uzoraka kako bismo dogovorili način slanja i potrebne detalje.

Kupovina za pravna lica

Pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana odnosi se na potrošače u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Za porudžbine koje pravna lica i preduzetnici obavljaju u okviru svoje poslovne delatnosti primenjuju se ugovoreni uslovi kupovine i odgovarajući propisi.

Obrazac za odustanak od kupovine

Obrazac možete kopirati, popuniti i poslati na info@stoiber.rs.

Primalac: B-export D.O.O., Stari put za Kraljevo 120, 32222 Ježevica, Čačak, Srbija

Ovim putem izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sledećih proizvoda:

Broj porudžbine: ______________________

Naziv proizvoda: ______________________

Datum poručivanja: ____________________

Datum prijema robe: ___________________

Ime i prezime kupca: __________________

Adresa kupca: _________________________

E-mail: ______________________________

Datum: _______________________________

Potpis: ______________________________

(Potpis je potreban samo ukoliko se obrazac dostavlja u papirnom obliku.)

Imate dodatna pitanja?

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem robe, reklamacijama i porudžbinama, naš tim vam stoji na raspolaganju.

E-mail: info@stoiber.rs

Telefon: +381 64 840 37 55